Política de Trocas e Devoluções

Nossa empresa busca sempre oferecer produtos de qualidade, firmando parcerias com fornecedores confiáveis em diversos segmentos. Para realizar trocas de produtos, é imprescindível a apresentação da NOTA FISCAL.

Para Pessoas Jurídicas, conforme a legislação estadual, trocas ou devoluções requerem a NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO ou, no caso de isenção de Inscrição Estadual, uma DECLARAÇÃO EM PAPEL TIMBRADO emitida pelo cliente.

Dicas para uma Compra Segura:

Ao adquirir nossos produtos, recomendamos:

• Verificar a descrição e especificações do produto quando disponível;
• Confirmar a voltagem do produto, garantindo que seja compatível com a região de uso;
• Contar com o suporte de nossos vendedores para orientações técnicas nas lojas físicas;
• Para ferramentas elétricas, máquinas e equipamentos de grande porte adquiridos em lojas físicas, exigir a entrega técnica de nossa equipe.

Recuse o produto caso observe:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Ausência de acessórios ou peças;
• Falta do documento fiscal ou discrepância entre este e o produto recebido.

Regras de Trocas e Devoluções – Lojas Físicas

Pré-Requisitos para Troca e Devolução:

Produto sem Defeito e em Embalagem Original

A troca é permitida até 30 dias após a compra, com exceção de ferramentas elétricas, máquinas e equipamentos com entrega técnica. Produtos devem estar em perfeitas condições, com embalagem, manual, acessórios e sem sinais de uso ou danos.

Critérios para troca:

• Embalagem original, lacrada e sem sinais de uso ou danos por instalação ou manuseio inadequados;
• Nota Fiscal do produto;
• Produto em condições de revenda.

Observação: Em caso de troca ou devolução, o produto será avaliado. Se não atender às condições descritas, a troca poderá ser recusada.

Não aceitaremos trocas para:

• Produtos usados, exceto em caso de defeito ou vício de fabricação;
• Tintas personalizadas;
• Produtos vendidos por metro (cordas, mangueiras, correntes, etc.);
• Itens com validade expirada, em liquidações ou encomendados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Solicite diretamente na loja onde a compra foi realizada. A solicitação deve ser feita pelo titular da compra; terceiros não são autorizados.

Nota: Não realizamos trocas de produtos comprados na loja online em lojas físicas, e vice-versa.

Direito de Arrependimento - Lojas Físicas

Para compras feitas em lojas físicas, o direito de arrependimento não se aplica.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação:

Produtos sem assistência técnica e com defeito possuem até 30 dias para troca ou emissão de um vale-compra. Produtos com assistência técnica devem ser levados ao centro autorizado do fabricante, que tem até 30 dias para a reparação. Se o prazo não for cumprido, o consumidor pode optar pela substituição, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

Cancelamento de Compra
Não é permitido o cancelamento da compra em loja física, apenas trocas ou devoluções conforme os critérios acima.

Regras de Trocas e Devoluções – Lojas Online

Pré-Requisitos para Troca e Devolução:

Produto sem Defeito e em Embalagem Original

Critérios para troca:

• Solicitação em até 7 dias corridos após a entrega;
• Produto na embalagem original, lacrado e com todos os acessórios, manual e sem sinais de uso;
• Ferramentas elétricas intactas, com lacres de fábrica;
• Nota Fiscal e produto em condições de revenda.

Observação: Em caso de devolução, o produto será enviado ao Centro de Distribuição para auditoria, podendo levar até 7 dias para avaliação. Em caso de reprovação, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Não aceitaremos trocas para:

• Produtos usados, exceto em caso de defeito ou vício de fabricação;
• Tintas personalizadas;
• Produtos com validade expirada, em liquidações ou encomendados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

As solicitações podem ser feitas pelos canais de atendimento:
Telefone: (41) 3013-4880, ou através do e-mail televendas@universodasferragens.com.br , com as seguintes informações:

• Nome e CPF/CNPJ do titular da compra;
• Número da Nota Fiscal e/ou do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e etiqueta da embalagem.

Nota: Dados devem ser do titular da compra, e o atendimento se inicia apenas com o recebimento completo das informações.

Direito de Arrependimento - Lojas Online

Conforme o Artigo 49 do CDC, compras online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação:

Para produtos sem assistência técnica, a troca ou vale-compra pode ser emitido em até 30 dias após a entrega. Produtos com assistência técnica devem ser enviados ao centro autorizado do fabricante, com prazo de até 30 dias para conserto. Se não reparado nesse prazo, o cliente pode solicitar substituição, reembolso ou abatimento proporcional do valor.

Para facilitar sua experiência, oferecemos diversas opções para você adquirir nossos produtos com agilidade e segurança. Trabalhamos com uma ampla linha de ferragens, máquinas, ferramentas elétricas e manuais, prontos para atender setores como serralheria, construção civil, marcenaria, mecânica e jardinagem.

Siga os passos abaixo para realizar sua compra:

Cadastro no Site – Antes de iniciar, faça seu cadastro em nosso site, preenchendo as informações necessárias para manter seu pedido seguro e garantir um atendimento ágil.

Explore nosso Catálogo – Navegue pelas categorias e utilize os filtros para encontrar itens específicos, como máquinas ou ferramentas manuais, ideais para seu projeto.

Escolha e Adicione ao Carrinho – Selecione o produto desejado, conferindo as especificações, voltagem e ficha técnica. Adicione ao carrinho e revise o pedido.

Finalize a Compra – Na finalização, escolha a forma de pagamento e o tipo de entrega que preferir. Garantimos um processo simples, seguro e transparente.

Em caso de dúvidas ou orientações na escolha de produtos, nossa equipe de suporte e vendedores especializados está à disposição para ajudar.