Para facilitar sua experiência, oferecemos diversas opções para você adquirir nossos produtos com agilidade e segurança. Trabalhamos com uma ampla linha de ferragens, máquinas, ferramentas elétricas e manuais, prontos para atender setores como serralheria, construção civil, marcenaria, mecânica e jardinagem.

Siga os passos abaixo para realizar sua compra:

Cadastro no Site – Antes de iniciar, faça seu cadastro em nosso site, preenchendo as informações necessárias para manter seu pedido seguro e garantir um atendimento ágil.

Explore nosso Catálogo – Navegue pelas categorias e utilize os filtros para encontrar itens específicos, como máquinas ou ferramentas manuais, ideais para seu projeto.

Escolha e Adicione ao Carrinho – Selecione o produto desejado, conferindo as especificações, voltagem e ficha técnica. Adicione ao carrinho e revise o pedido.

Finalize a Compra – Na finalização, escolha a forma de pagamento e o tipo de entrega que preferir. Garantimos um processo simples, seguro e transparente.

Em caso de dúvidas ou orientações na escolha de produtos, nossa equipe de suporte e vendedores especializados está à disposição para ajudar.

Entrega para todo o Brasil

Na Universo das Ferragens, realizamos o envio de qualquer produto para todo o território nacional. Para garantir uma entrega eficiente e segura, utilizamos serviços dos Correios, transportadoras e companhias aéreas, sempre avaliando a melhor opção em termos de custo, rapidez e qualidade. Assim, asseguramos que seu pedido chegue com total segurança e no menor prazo possível.

Atualmente, não realizamos entregas para outros países ou territórios estrangeiros.

Condições de entrega

Os produtos adquiridos serão entregues em suas embalagens originais. Nossos entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, remover portas ou janelas, transportar itens por escadarias ou içá-los externamente. Sendo assim, é fundamental que o cliente confira se as dimensões do produto são compatíveis com portas, elevadores, corredores e demais acessos do local de entrega.

Para entregas em edifícios, os produtos serão deixados na portaria, cabendo ao cliente a responsabilidade pelo transporte até sua unidade. Além disso, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber e conferir os produtos, assinando o protocolo de entrega.

Nosso serviço de entrega não inclui montagem, instalação ou testes dos produtos adquiridos.

Quando recusar a entrega?

Ao receber seu pedido, verifique os seguintes pontos antes de aceitar a entrega:

1. A embalagem está aberta, violada ou danificada?

1. O produto apresenta avarias, sinais de uso ou foi violado?

1. Os itens entregues são diferentes dos que foram comprados ou não correspondem à nota fiscal?

1. O conteúdo da embalagem está incompleto, faltando peças ou acessórios?

Caso identifique qualquer problema, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

Tentativas de entrega

O envio será realizado dentro do prazo e para o endereço fornecido pelo cliente. Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, restrições do condomínio, limitações de acesso ou erro no endereço informado no momento da compra, o cliente será notificado sobre como e onde retirar o produto, conforme o método de envio (Correios ou transportadora).

Se houver necessidade de um novo envio, o custo será de responsabilidade do cliente, e o prazo de entrega será reiniciado conforme o informado no ato da compra.

Erros no cadastro e reenvio

A Universo das Ferragens não se responsabiliza por entregas feitas em endereços incorretos devido a erros no cadastro. O cliente é responsável pela exatidão dos seus dados. Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto devido a erro no cadastramento, os custos de reenvio serão por conta do cliente, incluindo um novo produto caso o primeiro não seja recuperado.

Política de entrega

As regras mencionadas são válidas exclusivamente para compras realizadas através da nossa loja virtual www.universodasferragens.com.br e não se aplicam às lojas físicas.

Frete Grátis*

Oferecemos frete gratuito para determinadas condições de compra:

• Pedidos entre R$500,00 e R$750,00: frete fixo de R$35,00.

• Pedidos entre R$750,01 e R$1.000,00: frete fixo de R$15,00.

• Compras acima de R$1.000,00: frete grátis.

* Regras válidas exclusivamente para Curitiba e Região Metropolitana. As condições de frete podem ser alteradas sem aviso prévio.

Observações:

• Para compras feitas com CPF, o endereço de entrega pode ser diferente do cadastrado, desde que seja no mesmo estado.

• Não realizamos entregas para estados diferentes do cadastrado.

• Para compras feitas com CNPJ, o endereço de entrega deve ser o mesmo do cadastro, independentemente da cidade.

Política de Trocas e Devoluções

Nossa empresa busca sempre oferecer produtos de qualidade, firmando parcerias com fornecedores confiáveis em diversos segmentos. Para realizar trocas de produtos, é imprescindível a apresentação da NOTA FISCAL.

Para Pessoas Jurídicas, conforme a legislação estadual, trocas ou devoluções requerem a NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO ou, no caso de isenção de Inscrição Estadual, uma DECLARAÇÃO EM PAPEL TIMBRADO emitida pelo cliente.

Dicas para uma Compra Segura:

Ao adquirir nossos produtos, recomendamos:

• Verificar a descrição e especificações do produto quando disponível;
• Confirmar a voltagem do produto, garantindo que seja compatível com a região de uso;
• Contar com o suporte de nossos vendedores para orientações técnicas nas lojas físicas;
• Para ferramentas elétricas, máquinas e equipamentos de grande porte adquiridos em lojas físicas, exigir a entrega técnica de nossa equipe.

Recuse o produto caso observe:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Ausência de acessórios ou peças;
• Falta do documento fiscal ou discrepância entre este e o produto recebido.

Regras de Trocas e Devoluções – Lojas Físicas

Pré-Requisitos para Troca e Devolução:

Produto sem Defeito e em Embalagem Original

A troca é permitida até 30 dias após a compra, com exceção de ferramentas elétricas, máquinas e equipamentos com entrega técnica. Produtos devem estar em perfeitas condições, com embalagem, manual, acessórios e sem sinais de uso ou danos.

Critérios para troca:

• Embalagem original, lacrada e sem sinais de uso ou danos por instalação ou manuseio inadequados;
• Nota Fiscal do produto;
• Produto em condições de revenda.

Observação: Em caso de troca ou devolução, o produto será avaliado. Se não atender às condições descritas, a troca poderá ser recusada.

Não aceitaremos trocas para:

• Produtos usados, exceto em caso de defeito ou vício de fabricação;
• Tintas personalizadas;
• Produtos vendidos por metro (cordas, mangueiras, correntes, etc.);
• Itens com validade expirada, em liquidações ou encomendados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Solicite diretamente na loja onde a compra foi realizada. A solicitação deve ser feita pelo titular da compra; terceiros não são autorizados.

Nota: Não realizamos trocas de produtos comprados na loja online em lojas físicas, e vice-versa.

Direito de Arrependimento - Lojas Físicas

Para compras feitas em lojas físicas, o direito de arrependimento não se aplica.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação:

Produtos sem assistência técnica e com defeito possuem até 30 dias para troca ou emissão de um vale-compra. Produtos com assistência técnica devem ser levados ao centro autorizado do fabricante, que tem até 30 dias para a reparação. Se o prazo não for cumprido, o consumidor pode optar pela substituição, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do CDC.

Cancelamento de Compra
Não é permitido o cancelamento da compra em loja física, apenas trocas ou devoluções conforme os critérios acima.

Regras de Trocas e Devoluções – Lojas Online

Pré-Requisitos para Troca e Devolução:

Produto sem Defeito e em Embalagem Original

Critérios para troca:

• Solicitação em até 7 dias corridos após a entrega;
• Produto na embalagem original, lacrado e com todos os acessórios, manual e sem sinais de uso;
• Ferramentas elétricas intactas, com lacres de fábrica;
• Nota Fiscal e produto em condições de revenda.

Observação: Em caso de devolução, o produto será enviado ao Centro de Distribuição para auditoria, podendo levar até 7 dias para avaliação. Em caso de reprovação, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Não aceitaremos trocas para:

• Produtos usados, exceto em caso de defeito ou vício de fabricação;
• Tintas personalizadas;
• Produtos com validade expirada, em liquidações ou encomendados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

As solicitações podem ser feitas pelos canais de atendimento:
Telefone: (41) 3013-4880, ou através do e-mail televendas@universodasferragens.com.br , com as seguintes informações:

• Nome e CPF/CNPJ do titular da compra;
• Número da Nota Fiscal e/ou do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e etiqueta da embalagem.

Nota: Dados devem ser do titular da compra, e o atendimento se inicia apenas com o recebimento completo das informações.

Direito de Arrependimento - Lojas Online

Conforme o Artigo 49 do CDC, compras online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação:

Para produtos sem assistência técnica, a troca ou vale-compra pode ser emitido em até 30 dias após a entrega. Produtos com assistência técnica devem ser enviados ao centro autorizado do fabricante, com prazo de até 30 dias para conserto. Se não reparado nesse prazo, o cliente pode solicitar substituição, reembolso ou abatimento proporcional do valor.